Гарантия на товар

Что делать, если товар оказался бракованным?

Если при приемке товара был обнаружен брак, а товар получен на складе компании (самовывозом) или был отправлен силами компании, то покупателю достаточно уведомить менеджера компании письменно (по почте или в мессенджере), либо по телефону.

В ином случае, например, если брак был обнаружен позднее или товар доставлялся силами сторонней транспортной компании, вам необходимо будет заполнить бланк рекламации, а также сделать фото и видео подтверждения дефекта.

Для подачи рекламации вам понадобятся:

• фото упаковки со всех сторон;
• фото артикула;
• фото товара в объеме;
• четкое фото или видео дефекта в зависимости от его характера;
• фото серийного номера изделия, если он есть.

Все материалы, а также заполненный бланк, необходимо отправить на электронную почту gappo_pret@mail.ru. После ознакомления с материалами в течение 10 рабочих дней с вами свяжется специалист по рекламациям.

Рекламации по всем вопросам, кроме заводского брака, принимаются в течение 5 рабочих дней с момента приемки товара покупателем.

Если доставка осуществляется силами компании, и в процессе происходит повреждение товара, то компания возмещает ущерб заказчику. Если повреждение товара происходит при доставке сторонней транспортной компанией, то ответсвенность за груз лежит на ней.

Если розничный клиент в процессе монтажа или эксплуатации товара обнаружил брак, а товар принадлежит бренду Gappo или Berges, то в данном случае покупатель может обратиться в сервисный центр производителя, если он присутствует в его населенном пункте.